Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Junio de 2026
En Montserrat, nos comprometemos a procesar y enviar su pedido de la manera más rápida y eficiente posible.
Le recomendamos leer esta Política de Envíos antes de realizar una compra.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Durante promociones especiales, temporadas de alta demanda o festividades, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
2. Tiempo estimado de entrega
Trabajamos con socios logísticos internacionales para realizar envíos a todo Estados Unidos.
Estados Unidos
Entrega estimada: 5 a 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:
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Procesos aduaneros.
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Condiciones climáticas.
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Empresas de transporte.
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Días festivos.
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Circunstancias fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
Los costos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, el cual será indicado claramente en nuestro sitio web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse completamente en el sistema de la empresa transportista.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Montserrat no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, podrán aplicarse cargos adicionales para realizar un nuevo envío.
6. Pedidos perdidos o retrasados
Si considera que su pedido presenta un retraso significativo o parece haberse extraviado, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico:
Nos pondremos en contacto con la empresa transportista para investigar la situación y ofrecer una solución.
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar entregas puntuales, no podemos responsabilizarnos por retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros u otros factores externos.
7. Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Por favor incluya:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto dañado.
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Fotografías del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.
8. Aduanas e impuestos de importación
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación según la normativa aplicable en el lugar de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
9. Envíos en múltiples paquetes
Si su pedido contiene varios artículos, es posible que sean enviados por separado desde distintos centros logísticos.
En ese caso, podrá recibir más de un número de seguimiento.
10. Fuerza mayor
Montserrat no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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Desastres naturales.
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Condiciones climáticas extremas.
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Conflictos armados.
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Huelgas.
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Pandemias.
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Restricciones gubernamentales.
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Problemas de transporte.
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Interrupciones en servicios logísticos.
11. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con el envío o la entrega de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Montserrat
FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG
Hong Kong
Correo electrónico: