Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Montserrat, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar una devolución, contáctenos en:

Correo electrónico: support@montserratnl.shop

Por favor incluya:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotografías del producto, si corresponde

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Condiciones para devolver un producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original.

  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

  • Incluir todos los accesorios y componentes originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Después de revisar la evidencia proporcionada, podremos, a nuestra discreción:

  • Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.

  • Emitir un reembolso completo.

  • Ofrecer un crédito para una compra futura.

4. Productos que no califican para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados o dañados por el cliente.

  • Productos sin su empaque original.

  • Solicitudes realizadas después del período de devolución de 30 días.

  • Productos adquiridos durante promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

5. Costos de devolución

Si la devolución es consecuencia de un error de Montserrat o de un defecto de fabricación, nosotros cubriremos los gastos de devolución.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia personal, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.

Los reembolsos suelen reflejarse entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago.

7. Tiempos de entrega

Trabajamos con socios logísticos internacionales para ofrecer envíos confiables.

Los tiempos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra.

No se emitirán reembolsos por retrasos razonables que se encuentren dentro del plazo estimado de entrega informado al cliente.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo.

9. Derechos del consumidor

Esta política no limita ningún derecho que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su estado o jurisdicción dentro de los Estados Unidos.

10. Información de contacto

Montserrat

Dirección:

FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE

61-63 KING YIP STREET

KWUN TONG

Correo electrónico: support@montserratnl.shop

Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado anteriormente.